Ya hemos hablado sobre Storytelling, pero en esta ocasión profundizaremos en su aplicación en el marketing. Exploraremos cómo puede transformar tus estrategias y mucho más | Storytelling en Marketing… ¡Acompáñame en este recorrido!

Storytelling en Marketing: ¿Qué es y para qué sirve?

A manera de introducción

─ “Érase una vez…”

¿Cuántas veces escuchamos decir estas palabras a nuestros padres y cuántas otras se las dijimos nosotros a nuestros hijos?

─ “Había una vez…”

Estoy seguro que nada más al mencionarlas se activan tus recuerdos más profundos y comienzan a aflorar las emociones. Eso es, en parte, lo que logra el storytelling en el marketing digital… y también en el cine:

─ “Hace mucho tiempo en una galaxia muy, muy lejana…”

Contar un cuento, ya sea infantil o literario, es narrar una historia que no siempre ha de ser imaginaria; tal vez algunas estuvieron basadas en hechos reales ya olvidados.

Son estas historias narradas por el cuentacuentos, el storyteller, las enseñanzas que transmiten y, sobre todo, las emociones que despiertan en nosotros, las que quedan grabadas en la memoria y se mantienen vigentes en el tiempo.

Storytelling en Marketing: ¿Qué es y para qué sirve?

El storytelling en marketing es la técnica de contar historias de manera estratégica para conectar emocionalmente con el público y transmitir el mensaje de una marca. A través de narrativas cautivadoras, se busca generar empatía, involucrar a los consumidores y hacer que el producto o servicio sea memorable.

¿Para qué sirve?

El storytelling en marketing sirve para establecer una conexión emocional con la audiencia, permitiendo que se identifique con la marca a un nivel más personal. Las historias bien contadas ayudan a fidelizar a los clientes, creando vínculos más fuertes y duraderos. Además, en un mercado saturado, el storytelling permite que una marca se diferencie de la competencia. A través de narrativas coherentes y relevantes, una marca puede mejorar su posicionamiento al fortalecer su identidad y valores. Al captar la atención e involucrar a los clientes, las historias también pueden influir en su decisión de compra, lo que contribuye al aumento de la conversión.

En resumen, es una herramienta poderosa para comunicar el propósito de una marca de manera atractiva y efectiva.

¿Qué le aporta el storytelling a tu marca?

El storytelling es una técnica bastante efectiva para comunicar mensajes de manera atrayente y memorable a un público objetivo.

Es una modalidad del marketing de contenidos cuya finalidad no es otra que la de contar historias o narrar experiencias en torno a una marca y sus productos para crear vínculos perdurables, tal como los mostrados en esta otra entrada del blog: «Anuncios exitosos basados en Storytelling»

Todos tenemos una historia que contar, y así también las empresas, todas ellas tienen historias para contar, porque… ¿qué otra cosa es una empresa sino el esfuerzo conjunto, planificado y continuo realizado por un grupo de personas?

Storytelling en Marketing: ¿Cuál es tu historia?

Hay muchas historias detrás de la creación y desarrollo de una marca y de cualquier producto relacionado a ella; historias de vida, de sueños y esperanzas, de comienzos, sacrificios, tropiezos y caídas, de constancia y mucha determinación, de logros y satisfacciones.

Y no solo historias referidas a los trabajadores de una empresa en particular o de quienes la crearon e impulsaron su desarrollo, sino también aquellas historias que surgen de la valoración de los propios consumidores.

Esta valoración es altamente importante y deseada, porque surge de una conexión emocional hacia productos que, de uno u otro modo, han estado presentes en su vida y en la cultura popular durante décadas (es el llamado Marketing de nostalgia) y cuyo uso y consumo, impulsado por una satisfacción continuada, se ha tornado en costumbre o tradición familiar (y aquí hablo de fidelización).

Hoy en día, las preferencias del consumidor o cliente se construyen mucho más allá de los aspectos puramente funcionales del producto o servicio.

Los consumidores tienden a buscar valores y experiencias, y su satisfacción incide positivamente en el surgimiento de un sentimiento de pertenencia y un vínculo especial con la misma (siendo éste el principio de la denominada Comunidad de marca).

El storytelling es una estrategia efectiva que apela a las emociones

El storytelling es una herramienta poderosa que va más allá de la mera transmisión de información; es una estrategia que conecta con las emociones del público y crea una experiencia memorable.

En el ámbito empresarial, el storytelling se ha convertido en una herramienta fundamental para construir marcas sólidas y conectarse con los clientes de manera más auténtica.

Las empresas que utilizan historias convincentes para transmitir sus valores, objetivos y productos no solo captan la atención del público, sino que también generan lealtad y confianza. Cuando una historia resuena con las emociones del consumidor, se convierte en una experiencia compartida, lo que puede impulsar el compromiso a largo plazo y fomentar relaciones duraderas.

Además, en el contexto social y político, el storytelling ha demostrado ser una herramienta poderosa para inspirar el cambio y promover la empatía. Las historias de individuos o comunidades que luchan contra la adversidad, superan obstáculos y buscan la justicia, tienen el poder de movilizar a las personas hacia una causa común.

Si te interesa, puedes leer este post acerca de la fascinante evolución del storytelling a lo largo del tiempo, desde sus inicios hasta su impacto en la comunicación moderna: Evolución del Storytelling

Relevancia del Storytelling en Marketing

Ahora bien, se puede decir que el uso del storytelling en el marketing moderno comenzó a tomar relevancia a mediados de la década de 1990, y desde entonces ha conseguido destacarse en un entorno saturado de publicidad al entregar un mensaje que apela a las emociones de su audiencia, haciendo que las asocien al espíritu o valores que impulsaron la creación y desarrollo de una marca o producto.

Con la creciente presencia de Internet y el desarrollo de las tecnologías digitales, las empresas se vieron obligadas a adaptarse a un nuevo entorno de comunicación, y el marketing digital abrió un amplio abanico de posibilidades para contar historias a través de diferentes canales en línea, como sitios web, blogs, redes sociales y plataformas de video.

Con el auge de las redes sociales, especialmente con el surgimiento de Facebook, Twitter, YouTube e Instagram, las marcas comenzaron a utilizar el storytelling como una estrategia efectiva para captar la atención de los usuarios y generar engagement.

Estas plataformas proporcionaron un espacio ideal para compartir historias de manera rápida y accesible, permitiendo a las marcas conectarse con su audiencia de manera más rápida, personal y emocional.

En definitiva, con el storytelling no se busca la promoción o venta directa de un producto. Su intención, cuando lo usamos en el marketing digital, es captar la atención de un público o consumidor previamente determinado, transmitirle los valores de nuestra marca y apelar a sus emociones para lograr establecer o profundizar en una conexión permanente de compromiso o engagement. Y por último, impulsarlos sutilmente a la acción.

Características de un buen Storytelling

1.-   No es promoción:

• Lo primero es recordar que no se trata de promoción ni venta directa de un producto.
• El objetivo fundamental del storytelling es mantener vigente el recuerdo de la marca al crear vínculos emocionales a largo plazo.

2.-   Debe estar enfocado:

• Toda estrategia de storytelling debe estar enfocada en un público objetivo.

3.-   Hay que definir objetivos:

• Debes tener claro el motivo que te lleva a contar la historia, define con cuidado el objetivo principal, cómo quieres hacer sentir a tu audiencia y qué acciones quieres que tome.

4.-   Debe contar una historia sencilla pero poderosa:

• La intención es contar una historia sencilla con un mensaje claro, potente, captando rápido el interés de la audiencia e incorporando drama y tensión para poder engancharla.
• No tiene que ser una historia profunda o una vivencia significativa. Un suceso gracioso también ayuda a crear lazos, además de entretener. Por lo demás, no todas las historias son iguales, como tampoco lo son los públicos.

5.-   Debe apelar a las emociones:

• Debe apelar a la emociones del espectador y hacer que éste se vea reflejado en los valores de la marca y en las experiencias que la han hecho única e irrepetible.
• Las historias que mejor conectan con el espectador son aquellas en las que éste puede verse identificado.

6.-   Mostrar coherencia:

• Debe ser coherente con lo expresado en todas las demás campañas de marketing en cuanto al mensaje enviado y a los valores de la marca.

7.-   Debe hacer un sutil llamado a la acción:

• Incluye un sutil llamado a la acción, pero recuerda que no hablamos de promoción ni venta directa.

8.-   No abusar en el uso del storytelling:

• No abuses de este recurso, pues podrías perder credibilidad.
• Si una marca o empresa utiliza el storytelling de manera frecuente podría generar escepticismo y falta de confianza entre los consumidores al advertir que las historias anteriores bien pudieran haber sido falsas o creadas con la intención de manipular.

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