Ambientación Sonora como Herramienta de Marketing
Ambientación Sonora como Herramienta de Marketing
En esta nueva entrada abordaré contigo un tema fascinante y muchas veces descuidado: la importancia de la ambientación sonora como herramienta de marketing. Acompáñame y te mostraré cómo la ambientación sonora puede transformar la experiencia de tus clientes.
¡Bienvenidos!
La Ambientación Sonora en Espacios Comerciales
En la actualidad, la ambientación sonora en espacios comerciales es un factor de gran relevancia que a menudo pasa desapercibido. Dado que el acceso a los productos ya no ofrece una ventaja competitiva, pues se pueden adquirir desde cualquier lugar, la principal fortaleza de las tiendas físicas reside en la experiencia de compra que ofrecen.
Los estímulos sensoriales como la iluminación, los colores, la música y los olores son esenciales, ya que son los primeros que perciben los compradores potenciales y son inevitables [ver: Marketing Sensorial]. En particular, el sonido ambiente puede influir significativamente en el estado de ánimo y comportamiento del cliente, creando una atmósfera acogedora que potencia la percepción positiva del entorno comercial y puede justificar diferencias de precio, subrayando la importancia de la atmósfera en el espacio comercial.
¿Qué es Marketing Sonoro?
El Marketing Sonoro se refiere al uso estratégico del sonido en el ámbito del marketing para promover productos, servicios o marcas. Incluye todas las actividades relacionadas con la utilización del sonido como herramienta de comunicación y promoción.
El Marketing Sonoro emplea una amplia gama de elementos estratégicos para alcanzar sus objetivos, como el uso de música de fondo en comerciales y la creación de jingles y melodías pegadizas que todos, en algún momento, hemos escuchado en anuncios de radio y televisión.
Con su capacidad para resonar en la mente de los consumidores, la música y los jingles se simplifican en poderosas herramientas que capturan la atención, generan recuerdo y crean un vínculo emocional duradero con la marca.
Otro componente esencial del Marketing Sonoro es el denominado audio branding o branding sonoro, una disciplina del branding que se enfoca específicamente en la creación y gestión de la identidad sonora de una marca.
Y si no estás familiarizado con el concepto de Branding, permíteme explicártelo…
El branding es un término utilizado para describir el proceso de creación y gestión de la identidad de una marca. Se trata de un conjunto de estrategias y acciones cuyo objetivo principal es establecer una identidad distintiva y reconocible para una empresa, producto o servicio.
El branding implica mucho más que diseñar simplemente un logotipo o elegir colores y tipografía. Se trata de crear una percepción única y coherente en la mente de los consumidores, que se refleja en todos los aspectos de la marca.
Aunque el audiobranding o branding sonoro es un tema fascinante, no lo abordaremos en el presente post. En su lugar, vamos a centrarnos en otro aspecto del Marketing Sonoro que muchas veces, como mencioné al principio del post, es descuidado: la Ambientación Sonora.
¿Qué es la Ambientación Sonora y cuál es su importancia en el Marketing?
La Ambientación Sonora se refiere al uso consciente y estratégico del sonido en un entorno determinado para crear una atmósfera específica, influir en las emociones y mejorar la experiencia de las personas en ese espacio.
En este sentido, la ambientación sonora es una estrategia de marketing para crear una experiencia de compra positiva y atractiva, al tiempo que contribuye a la construcción de la identidad y la imagen de la marca.
Antes de continuar, es importante que conozcas la diferencia entre los conceptos de Ambientación Sonora y Ambientación Acústica.
Diferencias entre Ambientación Sonora y Ambientación Acústica
La Ambientación Acústica se centra en el diseño y control del entorno sonoro en un espacio específico. Esto implica considerar y manipular características acústicas como la reverberación, la absorción y la difusión del sonido con el objetivo de lograr una calidad sonora óptima y adecuada al propósito del espacio.
La Ambientación Acústica se enfoca en aspectos técnicos y físicos relacionados con la propagación y el comportamiento del sonido en un entorno.
La Ambientación Sonora, por su parte, se refiere al uso consciente y estratégico del sonido en un entorno determinado para crear una atmósfera específica, influir en las emociones y mejorar la experiencia de las personas en ese espacio. Es una herramienta poderosa para influir en las emociones de los consumidores, establecer una conexión más profunda y diferenciar una marca de la competencia.
La ambientación Sonora tiene cabida en una amplia variedad de contextos, como tiendas, restaurantes, hoteles, espacios públicos, eventos y producciones audiovisuales, por nombrar algunos.
La selección de los elementos sonoros utilizados en la ambientación sonora se basa en diversos factores, como el público objetivo, el propósito del espacio, la marca o identidad del lugar, el contexto cultural y las preferencias específicas.
Por ejemplo, en un restaurante de lujo, se puede elegir música suave y relajante para crear un ambiente sofisticado, mientras que en un evento deportivo se puede utilizar música enérgica para generar entusiasmo y emoción.
Ambientación sonora y comportamiento de compra
La ambientación sonora o ambiente musical al interior de tiendas y otros comercios desempeña un papel crucial en la creación de una experiencia de compra agradable y en el fortalecimiento de la identidad de la marca.
La ambientación sonora no solo afecta el estado de ánimo de los consumidores, sino que también puede influir en su comportamiento de compra, algo similar a lo que experimentan con el uso de determinados colores [Ver: «Cómo influye el color en el Marketing y la Identidad de Marca»].
Si navegas por Internet encontrarás diversos estudios cuyas conclusiones afirman que la música adecuada puede prolongar el tiempo de permanencia de los clientes en una tienda, aumentar la satisfacción y la intención de compra, e incluso influir en las decisiones de compra impulsiva.
Por ejemplo, un estudio realizado por Charles Areni y David Kim [«The influence of background music on shopping behavior: Classical versus top-forty music in a wine store», 1993], halló que una adecuada ambientación sonora en una tienda de vinos influía en las evaluaciones sensoriales y afectivas de los productos, y también aumentaba las ventas.
Otro estudio, realizado por Ronald E. Milliman [«Using Background Music to Affect the Behavior of Supermarket Shoppers», 1982], encontró que la música lenta y s uave en un supermercado conducía a un aumento en el tiempo de permanencia de los clientes y, como resultado, a un mayor gasto promedio.
La música y los efectos sonoros utilizados en el entorno comercial pueden influir en el estado de ánimo, el comportamiento y las percepciones de los clientes de diversas maneras, por ejemplo:
En este apartado, y específicamente en cuanto a la diferenciación de la competencia, te recomiendo leer este artículo en donde explico lo referente al audio branding. Allí hablo de elementos audibles e identidad sonora.
Es importante tener en cuenta que la ambientación sonora debe ser cuidadosamente seleccionada y adaptada al objetivo público y al contexto del comercio. La elección de la música y los sonidos debe estar en línea con la imagen y los valores de la marca, así como considerar las preferencias y sensibilidades de los clientes.
Un enfoque estratégico en la ambientación sonora puede marcar la diferencia en la experiencia de compra y contribuir al éxito y la fidelidad de los clientes.
Ahora bien, hay un aspecto clave que debes considerar…
El momento del día
El momento del día es un factor importante a considerar al elegir el tipo de música en un establecimiento comercial.
Sabemos que las necesidades y estados de ánimo de los clientes pueden variar a lo largo de la jornada diaria, por lo que adaptar la selección musical en consecuencia puede mejorar la experiencia de compra y satisfacción del cliente.
Por ejemplo:
Las primeras horas del día
- Durante las primeras horas del día y hasta el mediodía, es común que los clientes estén más activos y enérgicos.
- En este momento, la música enérgica y estimulante puede ayudar al aportar una sensación de vitalidad y energía para comenzar el día.
- Ritmos más rápidos y melodías alegres pueden ser apropiados para generar un ambiente animado y dinámico.
En la tarde
- A medida que avanza la tarde, muchas personas comienzan a experimentar fatiga o cansancio.
- En este momento, la música enérgica puede resultar contraproducente, ya que podría aumentar el estrés o la sensación de agotamiento.
- En lugar de ello, es recomendable optar por música más relajada y suave, que ayude a crear una atmósfera tranquila y relajante. Melodías relajantes y ritmos más lentos pueden contribuir a un ambiente más calmado y propicio para el descanso y la relajación.
Durante la noche
- Es usual que las personas busquen o aspiren a una vivencia más distintiva o exclusiva durante la noche (a no ser que vayan de fiesta).
- La elección de música suave, elegante, puede ayudar a crear un ambiente de lujo y refinamiento.
- Además, la música ambiental suave puede contribuir a una atmósfera tranquila y relajada, necesaria para una experiencia más íntima y serena.
Es importante recalcar que estos son ejemplos generales y que cada tienda debe considerar su propio objetivo público y ajustar la selección musical en función de sus necesidades y preferencias.
La observación y el análisis de los patrones de comportamiento de los clientes a lo largo del día pueden ser útiles para determinar el tipo de música que mejor se adapte a cada momento.
Resumiendo…
- El momento del día puede influir en la elección del tipo de música en una tienda.
- Adaptar la selección musical según los estados de ánimo y las necesidades de los clientes puede mejorar su experiencia de compra y promover una atmósfera adecuada.
- La música enérgica puede ser apropiada en las primeras horas del día, mientras que la música relajante puede ser más adecuada para la tarde y la noche.
- Al tener en cuenta el momento del día, las marcas pueden utilizar la música de manera estratégica crear para una experiencia de compra más agradable y satisfactoria para sus clientes.
Además del momento del día, hay otro aspecto que considero crítico…
El volumen
Ciertamente, el volumen de la música puede tener un impacto significativo en la experiencia de los clientes. Mientras que algunas personas pueden verse atraídas por una música a alto volumen, hay otras que prefieren un ambiente más tranquilo y relajado.
Es importante entonces considerar los efectos que puede tener el volumen de la música en la satisfacción y comodidad de los clientes:
1- Sensación de intrusión:
- Para algunas personas, especialmente aquellas que buscan una experiencia de compra tranquila, la música a alto volumen puede resultar abrumadora e intrusiva.
- Puede interferir con su capacidad para concentrarse en la selección de productos, leer etiquetas o mantener una conversación con los empleados de la tienda.
- Esta sensación de intrusión puede llevar a los clientes a sentirse incómodos y, en última instancia, a alejarse de la tienda.
- Y así también con la insistente promoción de productos y anuncios de ofertas a través de los altavoces o el sistema central de audio. Es como escuchar uno de esos molestos infomerciales televisivos dentro de la tienda.
2- Fatiga auditiva:
- Escuchar música a un volumen alto durante un período prolongado puede provocar fatiga auditiva.
- Esto, a nivel del cliente, puede generar una experiencia de compra menos agradable y el deseo de salir pronto del lugar.
3- Distracción y confusión:
- Un volumen alto de música puede dificultar la comunicación y la interacción entre los clientes y los empleados de la tienda.
- Los clientes pueden encontrar difícil hacer preguntas, recibir u obtener recomendaciones sobre los productos debido a la interferencia del ruido.
- Esto puede llevar a cabo una experiencia de compra menos satisfactoria y afectar negativamente la percepción de la marca.
4- Preferencias individuales:
- Las preferencias musicales varían mucho entre los individuos. Mientras que a algunos les gusta la música a alto volumen otros pueden preferir un ambiente más tranquilo y relajado para poder concentrarse en su experiencia de compra.
- Al no tener en cuenta las preferencias individuales, una tienda puede alejar a un segmento de clientes potenciales que buscan una experiencia más relajante.
Es esencial que las tiendas consideren estos factores al elegir el volumen de la música. En lugar de imponer un volumen alto en todo momento, se puede optar por un enfoque más flexible y adaptar el volumen de la música según el flujo de clientes y las preferencias del objetivo público.
Además, ofrecer zonas o áreas específicas con diferentes niveles de volumen puede permitir que los clientes elijan el ambiente que más les convenga.
El cliente y la percepción de marca, no el gusto de los empleados
Efectivamente, al elegir la música en un establecimiento comercial es esencial pensar en la clientela y considerar sus preferencias y necesidades en lugar de basarse en el gusto de los empleados o en su estado anímico.
La música desempeña un papel importante en la experiencia del cliente y puede tener un impacto significativo en su percepción de la marca, su tiempo de permanencia en la tienda y su disposición para realizar compras.
Aquí hay algunas razones clave por las que la música en un establecimiento comercial debe estar centrada en la clientela:
Resumiendo…
- La música en un establecimiento comercial debe ser pensada en función de la clientela.
- Al seleccionar música que se ajuste a las preferencias y necesidades de los clientes, se puede crear una experiencia de compra más positiva y satisfactoria, fortalecer la identidad de la marca y aumentar la retención y fidelidad de los clientes.
- Es fundamental entender al público objetivo y elegir la música adecuada que genere una conexión emocional y mejore la experiencia del cliente en la tienda.
Un ambiente sonoro para cada tipo de establecimiento
Aquí tienes algunos ejemplos de establecimientos comerciales y los tipos de música asociados que suelen elegir:
► Cafetería / Café:
En una cafetería, es común escuchar música suave y relajante, como jazz, bossa nova, música acústica o música chillout. Este tipo de música crea un ambiente tranquilo y acogedor, que permite a los clientes disfrutar de su café y socializar en un entorno relajado.
► Tiendas de Ropa de Moda:
Las tiendas de ropa de moda a menudo optan por música moderna y enérgica para reflejar las tendencias actuales. Géneros como el pop, el rock suave o la música electrónica suelen ser populares en este tipo de establecimientos. La música enérgica crea una atmósfera dinámica y estimulante, que complementa la experiencia de compra y refuerza la imagen de la marca.
► Tiendas de Lujo:
En una tienda de lujo, la música suele ser elegante y destacada, acorde con la imagen y los valores de la marca. Pueden elegirse géneros como música clásica, jazz suave o música lounge. Esta selección musical crea una atmósfera de exclusividad y refinamiento, que se alinea con la experiencia de compra de productos de alta gama.
► Gimnasios:
En un gimnasio, es común escuchar música enérgica y motivadora que inspire a los clientes durante su entrenamiento. Géneros como el pop, el hip-hop, la música electrónica o el rock pueden ser populares en este entorno, ya que ayudan a generar energía y motivación para hacer ejercicio.
► Restaurantes de comida étnica o típica:
Los restaurantes que ofrecen comida étnica suelen acompañar su experiencia culinaria con música auténtica del país o región en la que se especializan. Esto ayuda a sumergir a los clientes en la cultura y el ambiente específico, creando una experiencia más auténtica y envolvente.
► Tiendas de productos naturales o ecológicos:
En este tipo de tiendas es común escuchar música ambiental suave, relajante, evocadora de sonidos de la naturaleza, también música instrumental tranquila. Esto refuerza los valores de la marca relacionados con la sostenibilidad, la salud y la conexión con la naturaleza.
Como habrás podido notar, en ninguno de los ejemplos anteriores mencioné al reguetón. ¿Sabes por qué? Es simple, no va bien con tales lugares.
Y si pensaste que no lo hice porque no me gusta el reguetón, estás en lo cierto. No me siento atraído por el reguetón. No conecto con sus letras, no conecto con su ritmo y tampoco me identifico con el estereotipo asociado a este género musical. Y déjame decirte que soy ecléctico en cuanto a gustos musicales. Pero no, no me gusta.
Sin embargo, reconozco que el reguetón ha ganado una gran popularidad en diferentes segmentos de la población y puede ser una opción adecuada para ciertos establecimientos dirigidos a ese público específico, por ejemplo:
► Tiendas especializadas en ropa urbana o streetwear:
Estas tiendas suelen atraer a un público joven y con afinidad por este estilo musical. También podría usarse en bares y restaurantes temáticos de ambiente latino o tropical. Todo depende del gusto de tu cliente.
